Bceao: 4 mesures pour réconcilier clients et banques

  • Source: : Seneweb.com | Le 26 septembre, 2017 à 19:09:10 | Lu 6935 fois | 25 Commentaires
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Bceao: 4 mesures pour réconcilier clients et banques

Au Sénégal, les rapports entre les banques et leur clientèle ne sont pas toujours apaisés. Situation, qu’a reconnue le Directeur nationale de la Bceao, Ahmadou Aminou Lô, qui en a discuté avec les dirigeants de banques, afin de trouver une solution.
 
«Nous nous sommes rendus compte d’un environnement qui n’est pas très apaisé. Les banques ont besoin de la clientèle et la clientèle a besoin de la banque et il y a un certain nombre d’éléments qui ne favorisent pas toujours des relations apaisées. Et la banque centrale a été régulièrement saisie pour trancher des questions de contentieux », a déclaré Ahmadou Al Aminou Lô, ce mardi, face à la presse.
 
Ainsi, avec les banques, la Bceao veut apaiser le rapport entre les banques et leurs clients. Plusieurs mesures ont été arrêtées. Par exemple, améliorer les moyens de communication entre les clients et la banque. «Les conditions qui sont appliquées à la clientèle, la façon dont l’activité se poursuit, ne sont pas des éléments qui sont toujours à la portée de la clientèle. On a arrêté un certain nombre de mesures pour que la communication soit meilleure entre les banques et la clientèle», a indiqué M. Lô.
 
Aussi, la Bceao et les banques veulent davantage faire jouer l’Observatoire de la Qualité des Services financiers (Oqsf) son rôle d’éducation financière et de médiation entre les banques et les clients. Mais aussi, faire en sorte que l’Oqsf soit mieux connu.
 
«Le tribunal de commerce va être mis en place au Sénégal. Et nous pensons que c’est un tribunal qui pourrait permettre d’éviter certains contentieux judiciaires assez difficiles entre les banques et les clients», a souligné le Directeur national de la Bceao, qui ajoute aussi une quatrième mesure qui pourrait consister à l’enregistrement des garanties et à faciliter la réalisation des garantis. 
 
«Parfois c’est du fait des banques, parfois c’est  du fait des clients à cause de la nature des instructions qu’ils donnent à leurs banques. Dans tous les cas, quand on parle de réclamations au niveau du système bancaire on part du principe qu’il faut qu’on l’améliore parce que c’est nous qui sommes chargés de gérer l’épargne et d’accompagner les usagers des banques  dans leurs activités de tous les jours. Donc, on doit à défaut de les supprimer, de réduire les réclamations en améliorant les espaces de communication», a indiqué Mamadou Bocar Sy, président de l’association professionnelle des banques et établissements financiers du Sénégal.


Auteur: Youssouf SANE - Seneweb.com






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Commentaire (29)


Citoyen Sénégalais En Septembre, 2017 (19:55 PM) 0 FansN°: 1
Je ne sais pas à quoi peuvent servir ces nouvelles mesures si l'on sait que les 1ères n'étaient que du saupoudrage. Les banques en ont appliqué ce qui leur convenait et le reste jusqu'à présent elles s'en moquent royalement. Allez dans n'importe quelle banque, les frais d'ouverture et de clôture de compte sont toujours imposés aux clients. Pourquoi la BCEAO ne réagit-elle pas, alors qu'elle ne peut pas ne pas être au courant ?
Reply_author En Septembre, 2017 (20:09 PM) 0 FansN°: 1
wakhal loula wor
Reply_author En Septembre, 2017 (11:42 AM) 0 FansN°: 2
les banques c'est des vrais lequicatou riba tout je dit bien tout est question de vol si c'est pas par flagrant delit sache que c'est juste deriere les non dits des mots et qualificatif qu'eux seul on la signification exacte.
Reply_author En Octobre, 2017 (10:03 AM) 0 FansN°: 3
on s'en brise les testicules. nioune da niouy lemm sounou guenn tok thie. ses mesures ne servent a rien pour le client. se qu'on c'est retourner au billettage. tout ca c'est un systÈme pre-Établi pour arnaquer le client. nous on nous a impose la banque a prendre ou a quitter la fonction publique gÉrÉe par la banque mondiale et le f m i
Rick Hunter En Septembre, 2017 (20:23 PM) 0 FansN°: 2
des conneries.... nous voulons du concret. Epargne 3% l'an et quand vous faites un prêt, pas moins de 9%. où sont les relations gagnant /gagnant.

Tout est à l'avantage de la banque avec la complicité de la Banque centrale et des Etats.

Et qui constituent les Etats? je vous le rappelle NOUS. malheureusement, NOUS ne NOUS RECONNAISSONS PAS derrière ce que la banque centrale dit faire pour des relations apaisées. De toute façon, soit dans ce cas les banques n'appliquent pas les directives de la BCEAO ou c'est de l'ESCROQUERIE érigé en SYSTEME
Ex Goor En Septembre, 2017 (20:47 PM) 0 FansN°: 3
Au Senegal, nous n'avons pas un problème de textes. C'est juste un problème d'application des textes. Sous d'autres cieux, si une banque ou une compagmie de teléphone lèse un client, non seulement le client sera rétablit dans ses droits mais la banque ou la compagnie recevra une très forte amende. En plus le paiement de l'amende est obligatoire pendant un délai bien précis.. Passé ce délai c'est 20% de plus. Si l'entité ne paye pas, ses comptes sont bloqués. C'est celà défendre les citoyens contre les abus des multinationales.
L'oracle En Septembre, 2017 (20:58 PM) 0 FansN°: 4
Ce n'est pas un probleme de communication ,mais un probleme de vol et de ADDU CALPE

Les banques savent que les clients sont laisses a eux memes et elles ont les moyens de se defendre en cas de litige

La BCEAO EST LE GOUROU DES BANQUES VOLEUSES DE PETITS SALARIES

Nos autorites-voyous craignent les banquiers parcequ'ils savent beaucoup de choses sur leurs debuts miserables ,de certains cretins de la republique qui sont devenus des milliardaires en si peu de temps Pour transferer leur fortune dans les paradis fiscaux en Suisse,ou blanchir leur argent ,nos autorites sont aidees par ces banques

C'EST LES GRANDES BANQUES QUI CONTROLENT L'ECONOMIE MONDIALE





 :sunugaal: 
Anonyme En Septembre, 2017 (22:02 PM) 0 FansN°: 5
Tout à fait d'accord.

Banque = vol légalisé.

Le malheur c'est que le salarié n'a pas le choix.

Tu domicilies par force ton salaire à la banque et par force tu te fais arnaquer. ALLAH est témoin de tout.
Anonyme En Septembre, 2017 (22:06 PM) 0 FansN°: 6
De grands bandits de grands chemins ces banques qui nous volent a chaque seconde et nous narguent. Travailler dans ces banques est haram

Anonyme En Septembre, 2017 (22:08 PM) 0 FansN°: 7
c'est plus un problème de médiocrité au niveau des banques

le personnel des banques n'est que le reflet du système éducatif et de l'origine familiale

Anonyme En Septembre, 2017 (22:31 PM) 0 FansN°: 8
Dans tou sles pays du Monde,les banques sontreguler par des lois du pays ou ils se trouvent.Le role d'une banque centrale n'est pas regler les contentieux.

Chez nous parcequ les premieres banques etaient francaises ,nou sn'avons aucune loi pour les contraindres et ca continue aujourd'hui,

Meme les Etats Unis qui sont le plus liberale au Monde,on defend les clienst contre les abus .
Anonyme En Septembre, 2017 (23:32 PM) 0 FansN°: 9
bla bla bla et pommade !!! rien à attendre et des banques et de la banque centrale ,sinon ar naques .aucun respect , aucune considération pour le client , la vache à lait ! regardez l'état des billets ! nids puants à microbes ! et la disparition récurrente des pièces de monnaie !

pauvres , pauvres consommateurs du sénégal !!!!!
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 10
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 11
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 12
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 13
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 14
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 15
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 16
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 17
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 18
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 19
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 20
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 21
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 22
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Die En Septembre, 2017 (00:09 AM) 0 FansN°: 23
Ils ne sont pas sérieux "si on vole allez au tribunal portez plainte" vola leur réponses .Les banques sont couvertes par les États
Anonyme En Septembre, 2017 (00:24 AM) 0 FansN°: 24
les baques c'est du vol point final
Anonyme En Septembre, 2017 (07:53 AM) 0 FansN°: 25
ah si je pouvais ne pas passer par la banque, de grands voleurs et ça tt le monde le sait.

Anonyme En Septembre, 2017 (20:10 PM) 0 FansN°: 26
ils se sont rencontré pour manger et boire .certaines mesures ne sont toujours pas respectées .il fallait donc commencer par l’évaluation des mesures précédentes avant tout.
GÉnÉrale Escroc En Octobre, 2017 (16:29 PM) 0 FansN°: 27
LA PLUS GRANDE ARNAQUEUSE DES BANQUES AU SÉNÉGAL C' EST LA SGBS QUI EXIGE 87000 FCFA POUR CLÔTURE DE COMPTE AVEC UNE ATTESTATION DE NON ENGAGEMENT INDISPENSABLE POUR ROUVRIR UN COMPTE AILLEURS !!!! N'EST CE PAS UNE CONDAMNATION A MORT A L'ESCROQUERIE FINANCIÈRE PARRAINÉE PAR L'UEMOA ????????
Reply_author En Octobre, 2017 (10:06 AM) 0 FansN°: 1
vide ton compte et laisse le dormir la-bas
Reply_author En Octobre, 2017 (23:31 PM) 0 FansN°: 2
cbao il me disait 20000 f de frais de fermeture de compte
Anonyme En Octobre, 2017 (11:53 AM) 0 FansN°: 28
Ces mesures la doivent être impérativement appliquées; mais pour ce qui est de la CBAO; l' État doit sévir contre cette banque par le biais de la BCEAO. Nous les Agents de la Fonction Publique nous sommes fatigués et anxieux à chaque FIN DU MOIS par: GAP MOMENTANÉMENT HORS SERVICE jusqu'au 05 de chaque mois et même au delà. C'est inadmissible.
Anonyme En Octobre, 2017 (15:39 PM) 0 FansN°: 29
les banques au Senegal sont de vraies merdes ne respectent pas les clients en les volant comme pas possible malheureusement aucun recours pour les usagers des banques

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